Na horké lince podpory se nečeká. Když ješ v hluboké krizi - když ti svět padá z rukou, když nemáš koho vyslechnout, když se cítíš ztracený nebo zcela osamělý - potřebuješ někoho hned. Teď. Nezítra. Neza týden. A v České republice je to možné. Bezplatně. Anonymně. A kdykoli, pokud máš štěstí.
Co je vlastně horká linka podpory?
Horká linka podpory není jen telefonní číslo. Je to poslední záchytný bod pro lidi, kteří už nemají kam jít. Je to člověk na druhém konci drátu, který neříká „to přejde“, „musíš být silný“ nebo „proč to neřekneš rodičům?“. Je to někdo, kdo tě vyslechne - bez soudění, bez odporu, bez tlaku. A to je víc než jen pomoc. Je to záchranářská sítě v reálném čase.
V roce 2024 bylo na těchto linkách zaznamenáno přes 487 tisíc konzultací. To je o 8,7 % více než v roce 2023. Lidé volají kvůli sebevražedným myšlenkám, domácímu násilí, dluhové krizi, ztrátě práce, úzkosti, depresi, nebo prostě proto, že se cítí, že už to nevydrží. A každý z těchto hovorů je život, který se neztratil.
Kde volat, když ješ v krizi?
Neexistuje jedno číslo, které by pokrylo všechno. Ale existuje seznam, který ti může zachránit život. Tady jsou nejdůležitější linky, které fungují v roce 2025.
- 116 123 - Linka pro sebevražedné tendence. Bezplatná, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Toto je ta linka, kterou volají lidé, kteří už nevidí výstup. V roce 2024 bylo zaznamenáno přes 92 tisíc hovorů na této lince. Někteří z nich se zdrželi. A to je to, co dělá rozdíl.
- 800 050 248 - Call centrum ČSSZ. Pokud tě krize týká peněz, důchodu, nezaměstnanosti nebo sociální podpory, vol na toto číslo. Pracuje v pracovních dnech od 8:00 do 17:00. V roce 2024 zpracovalo přes 1,8 milionu hovorů. Průměrně čekáš jen 2 minuty a 17 sekund - pokud nevoláš v špičce.
- 116 117 - Linka pro děti a mládež. Pokud jsi dítě, teenager nebo rodič, který si neví rady s dítětem, vol na toto číslo. Pracuje od 8:00 do 20:00. V roce 2024 bylo zaznamenáno 68 tisíc hovorů.
- 116 111 - Pilotní linka pro všechny krize (pouze ve Středočeském kraji). Od března 2025 je toto číslo testováno jako „jedno číslo pro krizi“. Pokud jsi ve Středočeském kraji, vol na toto. Můžeš tam zavolat kvůli násilí, sebevražedným myšlenkám, dluhům, nebo prostě proto, že tě něco ztěžuje. V prvních dvou měsících měla průměrnou dobu čekání jen 3 minuty a 12 sekund.
Pro zahraniční volání: +420 257 066 077 (ČSSZ). Hovor je placený, ale můžeš ho použít, pokud jsi cizinec nebo jsi na cestě.
Online poradny - když nechceš volat
Někdo nechce mluvit. Někdo se bojí hlasu. Někdo se prostě nechce s nikým setkat. A to je v pořádku. Online poradny jsou tvoje alternativa.
- Opatruj se - Národní ústav duševního zdraví vytvořil tento web jako bezplatný zdroj informací a nástrojů pro zvládání úzkosti, depresí a stresu. V roce 2024 navštívilo web 856 tisíc lidí. Můžeš si stáhnout cvičení, přečíst příběhy lidí, kteří přežili krizi, nebo si přečíst, jak se vypořádat s pocity viny nebo bezmoci.
- Psychologické konzultace online - Tady můžeš napsat svůj příběh anonymně a dostat odpověď od psychologa do 48 hodin. V roce 2024 bylo zaznamenáno 287 tisíc konzultací. 42 % těchto lidí mělo úzkostné poruchy, 28 % depresi. Někteří z nich se poprvé odvážili napsat „nemám to pod kontrolou“ - a to byl první krok k záchraně.
- Virtuální asistenční centrum pomoci - Zřizuje Hasičský záchranný sbor. Nabízí nejen informace, ale i video návody, jak se chovat při náhodné smrti, při přírodní katastrofě, nebo po násilí. V roce 2024 bylo 1,2 milionu návštěv. Mnozí lidé to využili jako první kontakt s pomocí - ne proto, že volali, ale proto, že se odvážili kliknout na odkaz.
Pro ty, kdo pomáhají - a potřebují pomoc sami
Lékaři, zdravotníci, sociální pracovníci, hasiči, policisté - ti, kdo jsou v první linii, často zapomínají na sebe. A to je nebezpečné.
Služba Jsem pracovník v první linii byla založena v březnu 2020. V roce 2024 poskytla 15 732 konzultací. 12,7 % českých lékařů a 18,3 % zdravotních sester ji už využilo. Někdo volá, protože nevydržel záchrannou službu, někdo kvůli smrti pacienta, někdo proto, že ho nechápe šéf. A to je v pořádku. Pomáhat je těžké. A pomáhat, když sám potřebuješ pomoc, je nejtěžší.
Sociální klinika na socialniklinika.cz je další zdroj pro ty, kdo pracují s lidmi. 3 845 klientů v roce 2024. Většina z nich nechce, aby to někdo věděl. A právě proto je tu tato služba.
Co se děje s nezaměstnaností a dluhy?
Nezaměstnanost není jen chybějící plat. Je to ztráta identity, sebevědomí, kontroly. A to je krize.
Od roku 2025 je maximální výše podpory v nezaměstnanosti 26 163 Kč. To je 58 % průměrné mzdy. Po skončení nároku klesá na 4 860 Kč - životní minimum. A to je málo. Ale je tu novinka: „superdávka“. Od října 2025 můžeš zažádat o jednorázovou podporu až 30 000 Kč, pokud jsi v těžké sociální situaci. Můžeš ji použít na nájem, léky, potraviny, nebo na přežití.
Podání žádosti je možné přes portál Klientská zóna Jenda. Průměrně to trvá 25 minut. Pro seniory nad 65 let to může trvat 58 minut. Digitální rozdíl je skutečný. A to je problém.
Problémy, které nesmíš ignorovat
Není všechno ideální. A to je důležité vědět.
68 % krizových linek nemá dostatečnou kapacitu. V zimě, kdy se počet hovorů zvýší, čekáš na linku pro sebevražedné tendence průměrně 12 minut a 23 sekund. To je příliš dlouho. Někdo se rozhodne nečekat.
42 % linek nepracuje 24/7. To znamená, že když tě krize postihne v půlnoci, můžeš zavolat na linku, která je zavřená. A to je nesmysl.
Doc. Jiří Raboch z Národního ústavu duševního zdraví říká: „Systém je fragmentovaný. Klienti nevědí, kterou linku zavolat. A když se předávají mezi službami, ztrácejí důležité informace.“
Ale není všechno špatné. 92 % lidí hodnotí anonymitu jako vysokou. 87 % ocení profesionální úroveň poradců. 78 % je spokojeno s rychlostí reakce. A na Heureka.cz má služba „Psychologické konzultace online“ hodnocení 4,8/5.
Co se bude dít v budoucnu?
Od 1. ledna 2027 má být spuštěn jednotný systém „Jedno číslo pro krizi“ - číslo 116 000. Měl by nahradit všechny tyto linky. Budeš volat jedno číslo a systém tě přesměruje na správnou službu. Testování už probíhá ve Středočeském kraji. Výsledky jsou slibné: průměrná doba čekání 3 minuty, spokojenost 4,7/5.
Od 1. dubna 2025 můžeš přes aplikaci „Moje Česko“ začít konverzaci s chatbotem. Ten ti položí pár otázek a rozhodne, zda potřebuješ okamžitý hovor s poradcem nebo můžeš čekat. Správně identifikuje kritické situace v 87 % případů. Ale prof. Hana Librová varuje: „Chatboty nemohou nahradit lidský kontakt v kritických situacích.“
Evropská komise říká, že Česko zaostává za průměrem EU v dostupnosti těchto služeb. V regionech mimo Prahu je pokrytí jen 65 %. V EU je to 82 %. To znamená, že lidé ve venkovských oblastech mají méně šanci na pomoc.
Když nemáš sílu volat - co dělat?
Nejsi sám. A nejsi slabý, protože potřebuješ pomoc.
Pokud nechceš volat, napiš. Pokud nechceš psát, najdi někoho, kdo ti pomůže volat. Přítel. Sestra. Učitel. Lékař. Kdo ješ kdo. Napiš jim: „Mám problém. Potřebuju pomoct. Nevím, kam jít.“
Nečekáš na to, až budeš „silnější“. Nečekáš na to, až budeš „připravený“. Potřebuješ pomoc teď. A v Česku existuje někdo, kdo ti pomůže - i když to nevíš.
Vol. Napiš. Požádej. Nezůstávej sám.
Jaká je nejlepší linka pro sebevražedné myšlenky?
Nejlepší linka pro sebevražedné myšlenky je 116 123. Je to bezplatná linka, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Poradci jsou vyškolení v krizové intervenci a umí pracovat s lidmi, kteří cítí, že už to nevydrží. V roce 2024 bylo na této lince zaznamenáno přes 92 tisíc hovorů. Mnozí z nich se zdrželi. Toto číslo je tvoje poslední možnost, než se rozhodneš něco udělat. Vol ho.
Můžu volat anonymně?
Ano. Všechny horké linky a online poradny v Česku jsou anonymní. Nemusíš říkat své jméno, adresu, číslo OP nebo jakýkoli jiný údaj. Nechceš-li, ani nezaznamenají tvůj telefonní číslo. Anonymita je jedna z největších výhod těchto služeb. 92 % uživatelů ji hodnotí jako vysokou.
Co když mi zavěsí, když volám?
To se stává, ale není to pravidlo. Některé linky, zejména ty, které jsou přetížené, nemají dostatek poradců. Pokud ti zavěsí, zavolej znovu. Nebo zkus jinou linku. Pokud jsi v krizi, neztrácej nádech. Vol na 116 123, nebo napiš na delamcomuzu.cz. Někdo ti odpoví. I když to teď nevypadá, že ano.
Můžu zavolat za někoho jiného?
Ano. Pokud máš obavy o někoho, kdo tě žije - rodič, přítel, dítě - můžeš volat za něj. Poradci ti pomohou najít způsob, jak pomoci. Nemusíš mít jeho souhlas. Stačí, že si myslíš, že potřebuje pomoc. A pokud si to myslíš, máš pravdu.
Je online poradna stejně účinná jako telefonní hovor?
Ano, ale jinak. Telefonní hovor je rychlejší a přímější. Online poradna je lepší pro ty, kteří se bojí hlasu nebo potřebují čas na přemýšlení. V roce 2024 bylo 287 tisíc konzultací na delamcomuzu.cz. 42 % z nich bylo z důvodu úzkosti. Lidé si tam napsali to, co by nikdy neřekli nahlas. A dostali odpověď. To je účinné.
Co je „superdávka“ a jak na ni žádat?
„Superdávka“ je jednorázová finanční pomoc až do výše 30 000 Kč, kterou můžeš žádat od 1. října 2025, pokud jsi v těžké sociální situaci - například kvůli nezaměstnanosti, nemoci nebo domácímu násilí. Žádost podáváš přes portál Klientská zóna Jenda (webová stránka nebo mobilní aplikace). Potřebuješ doklad totožnosti, souhlasy členů domácnosti a další dokumenty. Proces trvá průměrně 25 minut. Pokud jsi seniorem, může to trvat déle.
Kdy se objeví jednotná linka pro všechny krize?
Jednotná linka 116 000 má být spuštěna na celém území Česka 1. ledna 2027. V současné době je testována ve Středočeském kraji pod číslem 116 111. V prvních dvou měsících měla průměrnou dobu čekání 3 minuty a 12 sekund. Cílem je, aby každý, kdo je v krizi, mohl volat jedno číslo a dostat se na správnou službu bez předávání mezi organizacemi.
