Online terapie už není dočasným řešením pandemie. Je to běžná, účinná a často jediná možnost, jak dostat psychologickou pomoc tam, kde ji potřebujete. Ale pokud jste se ještě nikdy nezapojili do videokonference s terapeutem, může vás technická stránka překvapit. Nejde jen o to, kliknout na odkaz a začít mluvit. Pokud se nepřipravíte, můžete ztratit nejen čas, ale i ten nejdůležitější prvek terapie - plynulý, bezpečný kontakt. Více než 70 % technických problémů během sezení se dá předcházet jednoduchým kroky. Tady je přesný návod, jak to udělat správně.
Zkontrolujte internetové připojení - to je základ
Bez stabilního internetu není online terapie možná. Nejde o to, že máte WiFi v domě. Jde o to, zda ten signál vydrží 50 minut bez přerušení. Většina lidí si myslí, že 10 Mbps stačí. Ale to je minimum. Pro kvalitní videohovor potřebujete alespoň 10 Mbps download a 5 Mbps upload. Pokud máte starší router nebo byt s tlustými zdi, signál může být slabý i při rychlosti 20 Mbps. Jak to zkontrolovat? Otevřete webovou stránku speedtest.net nebo fast.com 15 minut před sezením. Spusťte test třikrát - jednou v místě, kde budete sedět, jednou v blízkosti routeru a jednou v jiné místnosti. Pokud se rychlost mění o více než 30 %, máte problém.
Nejčastější chyba? Používat mobilní data. I když máte 5G, síť se může zatížit, zvláště večer. Pokud máte doma slabé připojení, přepněte na kabelové připojení (Ethernet). Pokud to nejde, vypněte všechna jiná zařízení, která stahují data - streamování, aktualizace, cloudové zálohy. Nechte pro sezení jen jedno zařízení. Pokud máte rychlost pod 3 Mbps, přepněte na audiohovor. Nejde o slabost. Je to inteligentní řešení.
Vyberte správné zařízení - ne pouze telefon
Možná si myslíte, že telefon je nejvhodnější. Je pohodlný, máte ho po ruce. Ale v online terapii je to nejhorší volba. Kamera na telefonu je malá, obrazovka je malá, a vy se musíte držet v jedné pozici, abyste nevypadli z obrazu. Výzkum Masarykovy univerzity ukazuje, že až 55 % komunikace je neverbální - výrazy obličeje, pohyb rukou, postoj. To všechno ztrácíte na telefonu.
Nejlepší volba je notebook nebo stolní počítač. Pokud nemáte, použijte tablet. Důležité je, aby obrazovka byla dostatečně velká, abyste viděli terapeuta celého - od ramen nahoru. Pokud používáte notebook, dejte ho na podložku nebo knihy, aby kamera byla ve výši očí. Ne držte ho na klíně. To způsobí, že se díváte dolů, a terapeut vás vidí zezadu. To zní malé, ale ovlivňuje pocit spojení. Studie ukazují, že správná výška kamery zvyšuje pocit přítomnosti o 25 %.
Kamera a mikrofon - nejen funkční, ale dobře nastavené
Kamera nemusí být 4K. Stačí 720p. Ale musí fungovat. Otevřete aplikaci jako Zoom, Google Meet nebo Teams a zkuste si záznam. Podívejte se: jste v centru obrazu? Vidíte všechny výrazy na tváři? Je pozadí klidné? Nechcete, aby terapeut viděl vaši kuchyni plnou nádobí nebo stěnu s obrázky, které vás rozptylují. Pokud je pozadí příliš šumivé, použijte virtuální pozadí - ale jen pokud je to pohodlné pro vás. Některé terapeuty radí, aby bylo pozadí neutrální - světlá zeď, knihovna, nebo prostě bílá stěna.
Mikrofon je stejně důležitý. Pokud máte vestavěný mikrofon na notebooku, může být dostatečný. Ale pokud chcete, aby terapeut slyšel i nejjemnější změny ve vašem hlasu - třeba když se zatřese nebo se zastavíte - zvažte externí mikrofon. Někteří klienti koupili jednoduchý USB mikrofon za 890 Kč a od té doby terapeutka říká, že slyší víc než předtím. Testujte ho. Zaznamenejte si, jak zníte, když mluvíte normálně, pak tiše, pak s trochu více emocí. Pokud se hlas ztrácí nebo je šumivý, přepněte na jiný mikrofon nebo použijte sluchátka s mikrofonem.
Osvětlení - nezapomeňte na světlo
Největší chyba? Sedět sáhnutím k oknu. Pokud je za vámi okno, vaše tvář je ve stínu. Terapeut vás vidí jako tmavý obrys. To znamená, že nevidí výrazy, které by mu mohly říct, že jste na pokraji slz nebo že se vás něco dotýká. Ideální je mít světlo před vámi. Otevřete lampu, která svítí na vaši tvář. Nikoli zezadu, nebo z boku. Přímo před sebe. Pokud máte přirozené světlo z okna, seděte s ním za sebou - ne před sebou. A vypněte jasné žárovky nebo LEDky za vámi. Výsledek? Terapeut vás vidí jasně, a to zvyšuje důvěru. Když vidí vaši tvář, vidí i vaše city.
Vypněte všechny rušivé notifikace
Před sezením vypněte všechny notifikace. Ano, i ty z WhatsAppu, Instagramu, e-mailu. Každý zvuk nebo vyskakovací okno přeruší vaše soustředění. A to není jen o vaší pozornosti. Terapeut má jen 50 minut. Pokud se přerušíte na 10 sekund kvůli notifikaci, ztrácíte 15-20 % terapeutického efektu. Vypněte notifikace na zařízení. V Androidu a iOS to je jednoduché - v nastavení najděte „Nerušit“ nebo „Nemolestovat“ a zapněte ho na 1 hodinu. Pokud používáte počítač, zapněte režim „Nerušit“ v systému. A vypněte zvuky na aplikaci, kterou používáte pro terapii. Nechť se vám nezobrazí, že někdo přišel na Facebook. V té chvíli jste jen vy a terapeut.
Předsezení test - nezvykejte si na „to zkusíme“
Nikdy nezačínejte sezení s tím, že „to zkusíme“. Před 15-20 minutami proveďte test. Otevřete aplikaci, kterou terapeut používá. Připojte se jako host. Zkontrolujte: kamera - funguje? Mikrofon - slyšíte se? Hlas je jasný? Internet - rychlost je stabilní? Pokud máte přátelé nebo příbuzného, požádejte ho, aby vás poslechl. Řekněte mu: „Slyšíš mě? Je to jasnější než včera?“ Výzkum Mendora.cz ukazuje, že 68 % lidí, kteří to udělají, má méně problémů během skutečného sezení. A to je 50 % méně selhání.
Novější platformy jako Terap.io mají funkci „Předletová kontrola“, která automaticky testuje kameru, mikrofon a internet 10 minut před sezením. Pokud máte takovou možnost, použijte ji. Ale nezalehávejte na automatizaci. Stále si udělejte vlastní kontrolu. Je to vaše bezpečnost.
Co dělat, když se něco pokazí?
Technické problémy se stávají. Dokonce i s nejlepší přípravou. Pokud se spojení přeruší, neváhejte. Nečekejte, až terapeut zavolá. Pokud máte telefon, přepněte na hovor. Pokud máte jiné zařízení, přepněte na něj. Pokud nemáte žádnou možnost, pošlete zprávu: „Spojení se přerušilo, přepínám na telefon.“ Terapeuti jsou na to připraveni. Více než 90 % z nich má plán na přechod na hovor během prvních 5 minut. Neztrácejte čas. Neztrácejte se. Záleží jen na tom, abyste se znovu spojili. Ať už jakkoliv.
Co je nejdůležitější?
Technická příprava není o tom, mít nejlepší kameru. Je o tom, aby se vám neztratila ta chvíle, kdy se konečně odvážíte říct: „Nemám to pod kontrolou.“ Když je technika v pořádku, můžete se soustředit na sebe. Na své city. Na to, co vás trápí. A to je přesně to, co online terapie slibuje. Nejen přístup. Ale skutečnou přítomnost. A ta začíná tím, že si děláte přípravu tak vážně, jako by jste šli na osobní sezení. Protože to je stejně důležité.
Můžu použít mobilní telefon pro online terapii?
Můžete, ale není to doporučeno. Mobilní telefon má malou obrazovku, což ztěžuje sledování neverbální komunikace - tedy výrazů obličeje, pohybů rukou, postojů. Studie ukazují, že až 55 % emocionální komunikace je neverbální. Na telefonu to ztrácíte. Pokud nemáte jinou možnost, použijte ho, ale dejte ho na stojánek a seděte tak, aby kamera byla ve výši očí. Přepněte na audiohovor, pokud máte slabý signál.
Je potřeba mít kameru s vysokým rozlišením?
Ne. Stačí kamera s rozlišením 720p (HD). Vysoké rozlišení jako 1080p nebo 4K není nutné a dokonce může způsobit přerušení spojení, pokud máte pomalejší internet. Důležitější je, aby byl obraz ostrý, světlo dobře osvětlovalo vaši tvář a nebylo příliš tmavé. Terapeut potřebuje vidět výrazy, ne technickou kvalitu.
Co dělat, když se mi přeruší internet během sezení?
Nepanikařte. Okamžitě přepněte na telefonní hovor. Pokud máte k dispozici jiné zařízení - tablet nebo druhý počítač - připojte se z něj. Pokud nemáte žádnou možnost, pošlete textovou zprávu (např. přes WhatsApp nebo e-mail) a řekněte, že se spojení přerušilo. Terapeuti jsou školeni na takové situace a většina z nich přejde na hovor během prvních 5 minut. Důležité je, abyste se znovu spojili, ať už jakkoliv.
Je lepší videohovor nebo audiohovor?
Videohovor je lepší pro většinu lidí - umožňuje oční kontakt, který zvyšuje pocit spojení o 40 %. Terapeut vidí vaše výrazy a reaguje na ně. Ale pokud máte slabý internet, problémy s kamerou nebo se cítíte nekomfortně, audiohovor je výborná alternativa. 15 % klientů ho používá. Ztrácíte neverbální signály, ale zachováte terapeutický kontakt. Někteří terapeuti dokonce doporučují hybridní přístup: začít s videem a přepnout na audio, pokud se něco pokazí.
Můžu používat WiFi nebo musím mít kabelové připojení?
WiFi je v pořádku, pokud je stabilní. Ale kabelové připojení (Ethernet) je spolehlivější. Pokud máte WiFi, zkontrolujte, zda je signál silný v místě, kde budete sedět. Pokud se rychlost mění, přepněte na kabel. Pokud nemáte kabel, vypněte všechna jiná zařízení, která stahují data - streamování, aktualizace, cloudové zálohy. Nechte pro sezení jen jedno zařízení.
Je potřeba vypínat notifikace na telefonu i na počítači?
Ano, všechny. Každý zvuk, vyskakovací okno nebo oznámení přeruší vaše soustředění a snižuje efektivitu terapie o 15-20 %. Vypněte notifikace na telefonu, počítači i tabletu. Zapněte režim „Nerušit“ nebo „Nemolestovat“ na všech zařízeních, která používáte. I když si myslíte, že „to bude jen jednou“, jedno oznámení může zničit celou chvíli.
Co dělat, když se mi nezobrazí kamera?
Nejprve zkontrolujte, zda je kamera zapnutá v nastavení systému. Na Windows jde do „Nastavení → Soukromí → Kamera“, na Macu do „Systémové nastavení → Soukromí a bezpečnost → Kamera“. Ujistěte se, že aplikace, kterou používáte, má povolený přístup. Pokud se kamera stále nezobrazí, restartujte zařízení. Pokud to nepomůže, přepněte na audiohovor a kontaktujte terapeuta. Někdy stačí aktualizovat ovladače kamery nebo připojit externí kameru.
Je dobré si před sezením vyzkoušet techniku s někým?
Ano, a je to dokonce doporučeno. 68 % klientů, kteří si před sezením vyzkoušeli techniku s přítelem nebo příbuzným, mělo méně problémů během skutečného sezení. Můžete si zaznamenat hovor, podívat se, jak vypadáte, zda je osvětlení dobré, zda je hlas slyšet. To vás uklidní a dá vám jistotu. Je to jako představení před vystoupením - neznamená to, že jste nezkušení, ale že chcete, aby to šlo dobře.
